Allgemeine Fragen
Warum sollte ich die Europcar Mobility App nutzen?
Angesichts der Vielzahl an verschiedenen Angeboten und Apps für die Mobilität städtischen Raum ist diese Frage durchaus berechtigt! Mit der Europcar Mobility App erweitern wir unser Markenversprechen "Moving your way" und möchten Ihnen die Möglichkeit bieten, mit nur einer App und einem Nutzeraccount über Mietwagen hinaus ein breiteres Spektrum verschiedener Mobilitätsdienste ganz nach Ihren Bedarfen nutzen zu können. Dabei gehen wir ganz bewusst mit einem Produkt voran, dass noch nicht alle Angebote beinhaltet und noch nicht perfekt ist. Durch diesen Ansatz möchten wir schon ganz früh Ihr Feedback erhalten, um Ihre Bedürfnisse bestmöglich verstehen und in der App bedienen zu können. Wir sind überzeugt, dass wir so gemeinsam mit Ihnen ein neues, noch besseres Europcar-Erlebnis entwickeln können.
Welche Mobilitätsdienste kann ich über die Europcar Mobility buchen?
Zum Start umfasst das Angebot der Europcar Mobility App das komplette Mietwagen-Angebot von Europcar sowie das Carsharing von MILES in Deutschland. Wir glauben, dass wir mit dieser Kombination von spontanen innerstädtischen Fahrten über Tages- und Wochenendtrips bis hin zu längeren Urlaubsfahrten bereits viele fahrzeugbasierte Bedarfe bedienen können. Und dennoch sehen wir dies nur als den Anfang. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir das Angebot der Europcar Mobility App stetig anhand Ihrer Wünsche und Bedürfnisse weiterentwickeln und ausbauen.
Wie kann ich Feedback oder Beschwerden einreichen und Kontakt aufnehmen?
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und möchten unbedingt von Ihnen hören. Navigieren Sie hierzu auf das Account-Tab in der App und besuchen den Hilfebereich der App, um uns Ihr Feedback zu senden, oder schreiben Sie uns eine E-Mail an mobility-app@europcar.com.
Wo kann ich die beteiligten Partner der App einsehen?
Die aktuelle Partnerliste finden Sie unter http://www.mobilitykey.com/partner
Ist es möglich Mobilitätsdienste wie z.B. Taxi Fahrten oder ÖPNV zu buchen?
Das ist aktuell leider noch nicht möglich. Unser Ziel ist es aber, diejenigen Mobilitätsdienste zu integrieren, die Sie als besonders wichtig empfinden. Schreiben Sie uns doch gern Ihre Meinung an mobility-app@europcar.com!
Accounterstellung und persönliche Daten
Was benötige ich für die Registrierung in der Europcar Mobility App?
Zur Nutzung der Europcar Mobility App benötigen Sie mindestens eine E-Mail-Adresse und müssen mithilfe der Europcar ID einen Nutzeraccount erstellen. Um alle in der App enthaltenen Dienste nutzen zu können, benötigen Sie neben einem Nutzeraccount ein gültiges Zahlungsmittel sowie ein gültiges Ausweisdokument und einen gültigen Führerschein. Ihre Dokumente müssen von unserem Authentifizierungspartner unterstützt werden.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Registrierungsprozess in der App habe?
Bei Fragen zum Registrierungsprozess wenden Sie sich bitte direkt an mobility-app@europcar.com.
Wer ist die The Key to Mobility Services GmbH?
Der Volkswagen Konzern und die Europcar Mobility Group arbeiten gemeinsam an der Entwicklung neuer Mobilitätsprodukte. Das eigene Kernangebot der Europcar Mobility Group wird dabei zukünftig auch um andere Mobilitätsdienstleistungen des Konzerns und von Drittanbietern erweitert werden. Dafür agiert die The Key to Mobility Services GmbH, eine 100%-ige, mittelbare Tochtergesellschaft der Volkswagen AG, als Vermittlerin zwischen Nutzerinnen und Nutzern und den integrierten Drittanbietern. So ermöglichen wir einen nahtlosen Zugang und die Buchung vielerlei Mobilitätslösungen mit nur einem einzelnen Nutzerkonto und einem Zahlungsmittel.
Wie kann ich meinen Account löschen?
Gehen Sie dazu in der App in den "Mein Konto" Bereich und wählen "Einstellungen" aus. Dann tippen Sie auf "Persönliche Angaben", dort finden Sie ganz unten den Button "Account löschen".
Was passiert mit meinen Daten bei Löschung meines Kontos?
Sollten Sie sich entscheiden, Ihren Europcar Mobility Nutzeraccount zu löschen, werden wir Ihre Daten gemäß den Vorgaben der DSGVO baldmöglichst löschen. Beachten Sie bitte, dass dies nicht diejenigen Accountdaten betrifft, die gegebenenfalls im Rahmen einer Buchung bei den integrierten Drittanbietern hinterlegt wurden. Um eine Löschung dieser Daten zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Anbieter.
Zahlungsmittel
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Aktuell akzeptieren wir ausschließlich Kreditkarten zur Buchung. Wir haben vor, zukünftig auch weitere Zahlungsmittel anzubieten.
Die Registrierung meines Zahlungsmittels ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?
Sollten Sie Probleme bei der Registrierung Ihres Zahlungsmittels haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an mobility-app@europcar.com.
Überprüfung der Dokumente
Warum wird mein Ausweis gescannt?
Um die Sicherheit der Dokumentenprüfung zu erhöhen und Identitätsdiebstahl oder Betrug zu vermeiden, überprüfen wir und einige der integrierten Drittanbieter sowohl Führerschein als auch ein Ausweisdokument. So können wir zum Beispiel sicherstellen, dass es sich nicht um einen gestohlenen oder verlorenen Führerschein handelt.
Ich habe keinen Wohnsitz in Deutschland. Kann ich die App nutzen?
Grundsätzlich ja. Entscheidend sind die Ausstellungsländer Ihrer Dokumente, die unser Authentifizierungspartner IDnow auslesen kann. Reisepässe bzw. Personalausweise und Führerscheine aus folgenden Staaten werden derzeit unterstützt: Belgien, Bulgarien, Bosnien und Herzegovina, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Moldawien, Malta, Mazedonien, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern.
Ich habe einen Papierführerschein. Kann ich die App nutzen?
Papierführerscheine werden von unserem Authentifizierungspartner momentan leider nicht unterstützt. Wenn Sie dennoch einen Mietwagen von Europcar buchen möchten, empfehlen wir Ihnen den Download der Eurocpar Autovermietung App.
Ich habe einen internationalen bzw. ausländischen Führerschein. Kann ich die App nutzen?
Ausländische Führerscheine werden anerkannt. Entscheidend sind die Ausstellungsländer Ihrer Dokumente, die unser Authentifizierungspartner IDnow auslesen kann. Folgende Staaten werden derzeit unterstützt: Belgien, Bulgarien, Bosnien und Herzegovina, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Moldawien, Malta, Mazedonien, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern.
Der internationale Führerschein wird nicht anerkannt.
Die Prüfung meiner Dokumente ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?
Sollten Sie in der App die Nachricht erhalten, dass die Prüfung Ihrer Dokumente fehlgeschlagen ist, wenden Sie sich gerne per E-Mail an uns: mobility-app@europcar.com.
Gibt es eine Alternative für die Prüfung meiner Dokumente?
Eine manuelle Prüfung von Ausweisdokumenten, die nicht persönlich stattfindet, erhöht die Gefahr von Missbrauch oder Betrug erheblich und kann deshalb zur Ablehnung von Buchungen bei den integrierten Drittanbietern führen. Wenn Sie eine automatisierte Überprüfung ablehnen und dennoch einen Mietwagen von Europcar buchen möchten, laden Sie bitte die Europcar Autovermietung App herunter und führen Ihre Buchung darüber durch. Sie können Ihre Dokumente dann wie gewohnt persönlich am Schalter überprüfen lassen.
Vor der Europcar-Miete
Welcher Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um ein Fahrzeug bei Europcar zu buchen?
Sie benötigen ein gültiges Zahlungsmittel, Ausweisdokument und einen gültigen Führerschein Klasse B. Desweiteren fallen bei gewissen Fahrzeugklassen Altersbeschränkungen an. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Vermietbedingungen unter https://www.europcar.de/files/live/sites/Europcar.de/files/PDF/AVB/CGL_DE_DE.pdf
Wo kann ich Europcar Fahrzeuge anmieten?
Zum Start können Fahrzeuge an den in der App verfügbaren Standorten innerhalb Deutschlands angemietet werden. Durch das Drücken des Kalender Buttons links unten nach dem Start der App gelangen Sie zur Mietwagensuche und können dort auch eine Liste aller verfügbaren Standorte finde. Wir planen, die Verfügbarkeit zügig auch auf weitere Standorte auszubauen.
Wie kann ich den besten Preis für ein Fahrzeug in meiner Stadt sehen?
Nachdem Sie das passende Mietwagenangebot ausgewählt haben, werden alle verfügbaren Abholstationen einer Stadt und die dort anfallenden Preise angezeigt. So können Sie ganz einfach die Abholstation mit den besten Preis in Ihrer Stadt auswählen.
Wie wähle ich die Abhol- und Rückgabestation des Fahrzeuges aus?
Um eine einfache Vergleichbarkeit der Preise verschiedener Stationen zu ermöglichen, bieten wir in der Europcar Mobility App die Suche auf Sädte-Ebene an. Suchen Sie zunächst nach Ihrem Zielort, geben Abhol- und Rückgabedatum aus und wählen das gewünschte Mietwagenangebot. Im folgenden Schritt erhalten Sie dann eine Übersicht aller verfügbaren Stationen und deren Preise am ausgewählten Ort in einer praktischen Kartenansicht.
Kann ich ein Fahrzeug bei einer Anmietungsstation anmieten, die nicht in der App aufgeführt wird?
Nein, das ist leider nicht möglich.
Kann ich meine Europcar-Reservierung ändern, nachdem ich sie bestätigt habe?
Ja, Sie können Reservierungen ändern, solange dies innerhalb der festgelegten Fristen und Bedingungen erfolgt. Wenden Sie sich hierfür bitte an das Europcar Support-Team. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice
Kann ich eine Reservierung stornieren?
Ja, in den meisten Fällen können Reservierungen storniert werden. Gegebenenfalls fallen für eine Stornierung Gebühren an. Details entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Vermietbedingungen: https://www.europcar.de/files/live/sites/Europcar.de/files/PDF/AVB/CGL_DE_DE.pdf Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an das Europcar Support-Team. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice
Wann findet die Bezahlung bei Europcar statt?
Die Bezahlung bei Europcar findet vor Ort, bei Abholung des Fahrzeugs statt. Bitte bringen Sie deshalb unbedingt Kreditkarte, Ausweis und Führerschein mit zur Abholstation.
Ich habe ein Problem mit meiner Europcar-Buchung. Wo bekomme ich Hilfe?
Bei Fragen oder Problemen rund um Ihre Europcar-Buchung wenden Sie sich bitte an das Europcar Support-Team. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice
Ich kann meine Europcar-Buchungsdaten nicht finden. Wo bekomme ich Hilfe?
Schauen Sie zunächst in Ihrem E-Mail-Postfach nach. Wir haben Ihnen bei Buchung eine E-Mail mit allen Buchungsdetails gesendet. Sollten Sie diese nicht finden, wenden Sie sich bitte an das Europcar Support-Team. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice
Was muss ich zur Abholung meines Europcar-Mietwagens mitbringen?
Sie benötigen ein gültiges Zahlungsmittel, Ausweisdokument und einen gültigen Führerschein Klasse B. Achten Sie bitte insbesondere darauf, dass Ihre Kreditkarte ausreichend Deckung aufweist, da wir den Betrag des in Ihrer Buchung geltenden Selbstbehalts bei Anmietung reservieren müssen.
Gibt es eine Altersbeschränkung für die Nutzung der Dienste?
Ja, um unsere Fahrzeuge zu nutzen, müssen Sie das Mindestalter für die jeweilige Fahrzeugkategorie erreicht haben. Überprüfen Sie die Allgemeinen Vermietbedingungen für Altersbeschränkungen unter https://www.europcar.de/files/live/sites/Europcar.de/files/PDF/AVB/CGL_DE_DE.pdf
Während der Europcar-Miete
Welcher Versicherungsschutz besteht während der Mietdauer?
Zum Start der Europcar Mobility App sind all unsere Mietwagenangebote mit unserem Basispaket buchbar. Die Details hierzu finden Sie in der Darstellung des jeweiligen Angebots in der App. Weitere Versicherungsoptionen werden wir Ihnen in Kürze anbieten.
Darf ich mit dem Fahrzeug Ländergrenzen überschreiten?
Bevor Sie Ländergrenzen überschreiten, entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Vermietbedingungen die entsprechenden Regelungen: https://www.europcar.de/files/live/sites/Europcar.de/files/PDF/AVB/CGL_DE_DE.pdf
Im Cockpit leuchtet eine Warnlampe auf. Was muss ich tun?
Schauen Sie hierzu bitte ins Bordbuch Ihres Fahrzeugs. Sie können sich auch jederzeit an das Europcar Support-Team wenden. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice
Ich habe Probleme mit einem Fahrzeug. Wo bekomme ich Hilfe?
Schauen Sie hierzu bitte ins Bordbuch Ihres Fahrzeugs. Sie können sich auch jederzeit an das Europcar Support-Team wenden. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice
Wie soll ich mich bei einer Panne verhalten, die ein Weiterfahren verhindert?
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an das Europcar Support-Team. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice
Wie soll ich mich bei einem Unfall verhalten?
Sollte während Ihrer Miete ein Schaden aufgetreten sein, befolgen Sie bitte die Schritte, die auf dieser gelistet sind: https://www.europcar.de/schadenmanagement
Ich möchte meine Europcar-Miete verlängern. Wie geht das?
Eine Verlängerung ist grundsätzlich möglich, sofern Ihr Fahrzeug nicht bereits für eine Weitervermietung vorgesehen ist. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an das Europcar Support-Team. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice
Was passiert, wenn ich im Stau stehe und zu meinem Abgabetermin nicht pünktlich bin?
In diesem Fall verlängert sich die Mietdauer entsprechend. Entstehende Kosten werden Ihnen berechnet.
Was passiert, wenn ich während der Mietdauer gegen die Straßenverkehrsordnung verstoße?
Bitte achten Sie darauf, während Ihrer Miete alle geltenden Regeln der Straßenverkehrsordnung einzuhalten. Sollten sich aus Ihrer Miete Forderungen der Straßenverkehrsbehörden ergeben, so werden diese zunächst uns erreichen. Sofern wir diese Forderungen einwandfrei Ihnen zuordnen können, werden wir Sie kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess mehrere Wochen in Anschpruch nehmen kann.
Nach der Europcar-Miete
Ich habe etwas im Fahrzeug vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Sie während Ihrer Fahrt etwas vergessen haben, wenden Sie sich bitte an das Europcar Support-Team. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice. Wir bemühen uns, verlorene Gegenstände zu lokalisieren und zurückzugeben.
An wen kann ich mich bei Abrechnungsproblemen wenden?
Bei Abrechnungsproblemen zu Europcar-Buchungen wenden Sie sich bitte an das Europcar Support-Team. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice.
Von meinem Zahlungsmittel wurde ein falscher Betrag abgebucht. Wo bekomme ich Hilfe?
Wenden Sie sich bitte an das Europcar Support-Team. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice.
Ich habe Fragen zu meiner Rechnung. Wo bekomme ich Hilfe?
Bei Fragen zu Ihrer Europcar-Rechnung wenden Sie sich bitte an das Europcar Support-Team. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice.
Wo finde ich die Rechnung für meine Miete?
Ihre Europcar-Rechnung erhalten Sie nach Ende Ihrer Miete per E-Mail zugesandt. Sollten Sie die E-Mail nicht mehr finden können, wenden Sie sich bitte an das Europcar Support-Team. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice.
Mir wurden zusätzliche Gebühren in Rechnung gestellt. An wen kann ich mich wenden, um Antworten auf meine Fragen zu erhalten?
Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn Sie die im Mietvertrag festgelegten Vertragsbedingungen nicht erfüllt oder überschritten haben, zum Beispiel die Mietdauer. Bei Fragen zu Ihrer Miete wenden Sie sich bitte an das Europcar Support-Team. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf https://www.europcar.de/de-de/p/kundenservice.
MILES-Miete
Während der MILES-Miete
Wo finde ich Antworten auf Fragen zu meiner MILES-Buchung?
Die Antworten auf alle wichtigen Fragen zu Ihrer MILES-Buchung finden Sie auf https://support.miles-mobility.com/
Nach der MILES-Miete
Ich habe etwas im Fahrzeug vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Sie während Ihrer Fahrt etwas vergessen haben, wenden Sie sich bitte an MILES: https://support.miles-mobility.com/
An wen kann ich mich bei Abrechnungsproblemen wenden?
Wenn Sie Unstimmigkeiten mit den auf Ihrer Rechnung aufgelisteten Preisen oder Gebühren melden möchten, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Anbieter. Bei MILES-Buchungen wenden Sie sich bitte an MILES: https://support.miles-mobility.com/
Ich habe Fragen zu meiner Rechnung. Wo bekomme ich Hilfe?
Wenn Sie Unstimmigkeiten mit den auf Ihrer Rechnung aufgelisteten Preisen oder Gebühren melden möchten, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Anbieter. Bei MILES-Buchungen wenden Sie sich bitte an MILES: https://support.miles-mobility.com/
Wo finde ich die Rechnung für meine Miete?
Ihre MILES-Rechnung können Sie mit Hilfe des Links in der E-Mail herunterladen, die wir Ihnen nach Beendigung Ihrer Miete zusenden.
Mir wurden zusätzliche Gebühren in Rechnung gestellt. An wen kann ich mich wenden, um Antworten auf meine Fragen zu erhalten?
Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn Sie die im Mietvertrag festgelegten Vertragsbedingungen oder die Regeln der Straßenverkehrsordnung nicht eingehalten haben, zum Beispiel durch Falschparken. Bei Fragen zu Ihrer Miete wenden Sie sich bitte an MILES: https://support.miles-mobility.com